LES SALONS 2012 Nombreuses manifestations en perspective. Abc Informatique sera présent au DITEX à Avignon le jeudi 29 et le vendredi 30 mars. A cette occasion, nous présenterons les nouveautés de AbcTourisme: Voyage sur mesure, portail WEB mobile... Le salon suivant concernera notre activité AUTOCAR puisque nous serons au Salon du Transport Public à Paris du 5 au 7 juin. Là encore, nous insisterons sur nos solutions WEB et mobiles. Nous continuerons par TOP RESA en septembre et Autocar Expo en octobre.

TVA A 7% Une procédure automatique permet la facturation avec ce nouveau taux. Beaucoup d'appels en ce début d'année pour le passage à la nouvelle TVA. Abc Informatique a anticipé le passage en développant un utilitaire qui permet d'établir les factures avec le nouveau taux. Bien entendu, les factures à l'ancien taux sont possibles et l'historique est préservé. Fidèles à notre contrat moral, ce passage se fait en quelques minutes dans le cadre de la maintenance annuelle sans aucune facturation supplémentaire. Nous devons gérer néanmoins un pic d'appels très inhabituel.

UN RESEAU DE PLUS UTILISE ABCTOURISME Fitour Voyages à Figeac Fitour Voyages est un trés ancien client de ABC Informatique. Il vient de migrer fin Novembre vers notre nouveau produit et dispose de toutes les options de celui-ci: CRM, Cotation, Groupe, GIR, Individuels. Plus de 50 nouveaux utilisateurs s'ajoutent au 400 précedents. Pour la formation, nous comptons 2 jours pour un vendeur et 3 à 5 jours pour un producteur.

ABC INFORMATIQUE ET LA MOBILITE Comment apporter de l'information aux conducteurs, aux clients... Photographiez ce QR Code avec votre portable équipé de NeoReader par exemple. Vous allez vous connecter sur le site mobile destiné aux conducteurs. En indiquant le matricule "007" et le mot de passe "abc", vous accédez au portail conducteur. Une application tourisme existe également. Il ne manque plus que vos idées d'applications. L'outil de développement utilisé fonctionne avec pratiquement tous les terminaux mobiles. Pourquoi ne pas mettre un QR Code, sur vos brochures Voyages pour que vos clients accèdent directement au site BtoC?

APRES RAOUX, PERIER, CARRE, FITOUR, GINHOUX, RUBAN BLEU... Philibert Voyages signe avec Abc Informatique Après un processus de sélection particulièrement détaillé, nous avons le plaisir d'ajouter Philibert Voyages à la liste déjà longue de nos clients. Rappelons à cette occasion qu’AbcTourisme est une suite complète de modules qui constituent un intégré de gestion pour la production et la distribution de voyages. AbcTourisme a été totalement réécrit avec les dernières technologies disponibles (Dot.NET). La CRM / SRM et la gestion des taches comme outil central du logiciel constituent l'aspect le plus différentiant. L'ergonomie procurée par les dernières technologies permet une mise en production rapide et une façon plus naturelle et plus agréable de travailler.

LA SUITE AUTOCAR EST UN VERITABLE OUTIL DE CROISSANCE Les Autocars Eyraud équipés en 3 semaines. Lorsque le groupe Perraud a racheté le groupe Eyraud, le challenge fut de déployer la suite Autocar en très peu de temps pour assurer la rentrée scolaire 2011. La suite logicielle a été installée le 20 Juillet. La mise en production définitive a été faite vers le 15 Août. Le besoin en formation des utilisateurs a été très réduit, car Abc Informatique attache une grande importance à la facilité d'utilisation.

NOS CLIENTS TEMOIGNENT RAOUX Voyages - Jean Michel RAOUX - PDG 25% de gains de productivité pour la construction des offres, c’est mon constat après un an d’utilisation. Grâce à l’outil CRM et la mise en commun de toutes les données fournisseurs/clients, nous ne perdons plus de temps avec des fiches, ou l’utilisation de plusieurs logiciels. Les commerciaux répondent plus rapidement à la demande des clients. Grâce à la facilité d’accès à leur historique, ils font des offres plus pertinentes. Résultat : notre taux de transformation des devis en commande, a progressé.

NOS CLIENTS TEMOIGNENT CiTYVISION– Frédéric PORTE – Directeur des opérations Pour avoir conduit plusieurs projets, je sais que la solution idéale n’existe pas. Abc Tourisme s’approchait le plus de nos attentes, de notre métier de réceptif. Nous faisons du sur mesure, c’est toujours complexe : l’ergonomie, les interfaces visuelles et les fonctionnalités sont très intéressantes pour simplifier notre travail. Au-delà du produit, ce qui nous a intéressés c’est le modèle économique proposé et les personnes d’Abc Informatique. Elles forment une équipe qui partage le sens de l’engagement, avec une vision intéressante de notre métier.

NOS CLIENTS TEMOIGNENT MONDORAMAS - Yves Guivar’ch - PDG Pour arriver dans les affaires, il faut innover en permanence, c’est ce que j’attendais d’Abc Informatique avec la nouvelle version d’Abc Tourisme. Ce qui est remarquable, c’est sa souplesse d’utilisation et son ergonomie. Contrairement à la précédente génération, c’est le produit qui s’adapte à nos méthodes et non l’inverse. C’est plus de confort et de temps gagné, par exemple au niveau commercial pour faire facilement des extractions sur un tableur. Le second point fort, c’est au niveau du suivi de l’activité de mes 12 forfaitistes, c’est de l’efficacité pure.

BILAN PROMETTEUR DU DITEX 2011 AbcTourisme apparait comme une réponse pertinente aux besoins des voyagistes. Deux jours de salon bien remplis, beaucoup de démonstrations. Les contacts pris confirment l'intérêt des professionnels pour une solution résolument novatrice. Rappelons que les nouveaux moyens de communication et en particulier les réseaux sociaux se trouvent au cœur du logiciel.

VOYAGES PERIER A LILLEBONNE (76) Migration en cours vers ABCTOURISME. Après 10 ans de bons et loyaux services, la suite AbcVoyages/AbcTour fait place à ABCTOURISME avec ses nouveaux modules CRM et d'aide à la décision. Sont concernés les services de production Avion et Autocar (GIR et cotation), le service groupe et les 9 agences distributrices. ABCTOURISME démontre une fois de plus sa capacité à couvrir tous les besoins d’un acteur du tourisme généraliste. Au préalable, le pole SYSTEMES d'Abc Informatique avait remplacé les serveurs par une machine entièrement virtualisée avec mise en place d'un plan de reprise d'activité en cas de sinistre.

UNE NOUVELLE ACTIVITE POUR ABCTOURISME Le siège de BRITHOTEL s'équipe de ABCTOURISME. Pour gérer ses dossiers avec ses clients GROUPE, pour permettre une gestion efficace de la relation clients, BRITHOTEL est le dernier utilisateur en date de ABCTOURISME. Une fois de plus, la souplesse du logiciel et sa capacité d'adaptation ont permis aux utilisateurs une prise en main en moins d'une semaine. La conception originale et résolument moderne du logiciel lui permet de couvrir un nouvel aspect de la profession.

LIAISON ABCTOURISME / ABCCAR. Pas de saisie à prévoir pour préparer les départs. Nous avons développé un lien complet entre nos solutions AbcTourisme et AbcPlanning. Les cars assurant les départs, les navettes (ramassage et dépose) et les départs multiples sont pilotés par un module de commande/annulation automatique. Tous les points de ramassage sont transférés au transporteur.

UN NOUVEAU SUCCES POUR ABCTOURISME La signature du groupe COULEUR (Lyon) Après avoir comparé plusieurs outils du marché, le groupe Couleur, bien connu dans le monde de l'évènementiel sportif, a choisi AbcTourisme comme produit de gestion commerciale, de cotation et de CRM. Le déploiement de la solution aura lieu fin Octobre. Nous sommes très heureux de cette reconnaissance qui nous conforte dans nos choix.

ABC INFORMATIQUE: LE SAV PRIORITAIRE Les développeurs répondent directement aux appels. Une originalité dans notre profession, Abc Informatique ne dispose pas de hot-liners. Ce sont les développeurs des produits qui répondent directement aux appels. Les résultats en termes de qualité de réponse sont multiples et reconnus: - La réponse est immédiatement pertinente. - La correction ou l'assistance règle le problème dans le cours de l'appel dans 99,5% des cas. - La modification immédiate du programme permet de ne plus rencontrer le problème. - Les développeurs bénéficient de la veille métier de leurs clients. - Le gain de temps pour nos clients est considérable. En effet, ils n'attendent jamais une solution qui ne viendra pas. Ceci est parfaitement vérifiable auprès de nos 580 clients.

AUTOCARS : LA QUALITE AU CŒUR DE NOS PREOCCUPATIONS. Le module AbcIncident permet le suivi des disfonctionnements. Inspiré de notre application de gestion qualité avec laquelle nous suivons tous nos appels depuis Avril 2000, nous proposons un module de suivi d’incidents. Celui-ci peut s’intégrer dans une démarche de certification. Le module présent à tout moment dans nos outils est à la disposition de tous les acteurs de l’entreprise. Après avoir ouvert un incident (simple clic sur une opération dans le planning), vous allez décrire les éléments déclencheurs (éventuellement avec le support de la formalisation qualité). L’outil permet ensuite de suivre pas à pas les étapes de la résolution. Arrive ensuite l’outil d’analyse avec la possibilité de requêtes sur les causes, opérations, services, fréquences, acteurs, véhicules, durée… De plus, ce module peut exporter les incidents vers un outil de centralisation lié à la certification qualité en réduisant au minimum le temps que le responsable qualité consacre à cette saisie. Nos clients adhérents de Réunir disposent de cette intégration dans l'outil qualité en standard.

EQUIPER UNE ENTREPRISE EN 1 SEMAINE EST POSSIBLE: Les CARS BLEUS et Autocars ANDRIEUX en sont la preuve. Mardi 17 Mai 17 H : Melle MILLE nous appelle. En panne majeure de système informatique en pleine saison, l’entreprise n’a qu’une semaine de visibilité de son planning. Mercredi 18 Mai 12 H : Grace aux techniques de virtualisation, un serveur Windows 2008 dédié est installé dans nos locaux avec SQL Serveur. En milieu d’après-midi, tous les postes disposent de l’application. Lundi 23 au Jeudi 28 Mai : Formation et saisie à marche forcée sur AbcCar et AbcPlanning (45 H en 4 jours). Vendredi 29 Mai : L’entreprise est opérationnelle. 23 au 26 Juin : Formation et paramétrage de la prépaye qui sortira comme prévu fin Juin. En même temps, le serveur définitif est installé dans les locaux de l'entreprise. Bien qu’un changement total d’environnement de travail ait été nécessaire (AS400 vers Windows), les utilisateurs trouvent déjà de nombreux avantages à leur nouvel outil.

INDICE DE SATISFACTION :Enquète réalisée par Microsoft auprès de nos clients. Il sera difficile de faire beaucoup mieux, nous y travaillons néanmoins. Merci à tous mes collaborateurs.

ABC INFORMATIQUE A 20 ANS! Création le 15 Avril 1988 Nous sommes heureux de vous annoncer qu’Abc Informatique vient d'avoir 20 ans. Que de chemin parcouru ! 480 clients, 730 sites, plus de 4500 utilisateurs dans 4 pays, 2300k€ de CA. Merci à tous ! Editeurs de logiciels dans deux métiers très liés, l’autocar et le tourisme, nous souhai-tons conforter notre place de leader. Pour cela, nous continuons de renforcer notre équipe technique (20 personnes) et inves-tissons beaucoup de temps et d’argent dans les nouvelles techno-logies de l’information. De plus en plus intégrateurs de solutions, nous pouvons répondre simplement et déployer rapidement une informatisation complète ou nous positionner dans le système d'information existant. La reprise des données provenant d’une solution ancienne peut être totale et rapide. Consultez nous !

COMMUNICATION 2008 Un peu d'humour pour parler de l'investis-sement le plus structurant de l'entre-prise. En France, le budget consacré au sytème d'information (Téléphonie, messa-gerie, informatique...) est l'un des plus bas des pays industrialisés (plus de 5% du PIB aux USA contre moins de 3% en France).

CERTIFICATION MICROSOFT GOLD Abc Informatique, partenaire Microsoft GOLD. Dans le cadre de notre politique générale de qualité et de compétence technique, nous avons obtenu le statut de Partenaire Certifié Microsoft GOLD (Développement de logiciels). Ceci fait suite à l'obtention, il y a un an, de la certification de base. Pour cela, nos clients sont des références indispensables, et notre compétence technique sur les dernières technologies (WEB, .NET, SQL 2005) à été reconnue par VERITEST qui a validé notre dernier produit : AbcQualité. Nous avons engagé sur ces technologies un plan de formation très lourd (20 jours/collaborateur). Celui-ci porte pleinement ses fruits.

A PROPOS DE LA MISE A JOUR Précisions concernant l'évolution des logiciels. Lorsque vous êtes client chez Abc Informatique, vous recevez les mises à jour au minimum 2 fois par an. Nous n'avons pas besoin d'intervenir sur votre site. La mise à jour se fait automatiquement. Ainsi, vous disposez en permanence de la dernière version de votre outil informatique, comme l’ensemble de nos clients. La maintenance est grandement facilitée. Avec 30% de sites en plus depuis 2003, notre temps d’intervention cumulé est inférieur en 2005. Les demandes de chacun d’entre vous sont mutualisées et non facturées. Notre proposition évolue constamment avec votre métier.